課程資訊
課程名稱
知識管理與服務創新
Knowledge Management and Service Innovation 
開課學期
103-2 
授課對象
管理學院  工商管理學系  
授課教師
陳鴻基 
課號
MBA7045 
課程識別碼
741 U9440 
班次
 
學分
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期二2,3,4(9:10~12:10) 
上課地點
管一402 
備註
本課程中文授課,使用英文教科書。
總人數上限:60人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1032MBA7045_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

xhttp://exp.management.ntu.edu.tw/BA/course/bacourse
 

課程目標
待補 
課程要求
待補 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
指定閱讀
待補 
參考書目
待補 
評量方式
(僅供參考)
   
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
2/24  -Intro. to KM: IDEO case 
第2週
3/03  -Old Wisdom: Classic in KM
-Readings #1, #2, #3 
第3週
3/10  -Working Smarter, Not Harder
-Understanding Knowledge 
第4週
3/17  -Knowledge Creation and Knowledge Architecture
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #4 
第5週
3/24  -Knowledge Management Framework: A Life Cycle View
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #5 
第6週
3/31  -Capture Tacit Knowledge
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #6 
第7週
4/07  -Knowledge Codification
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #7 
第8週
4/14  -Knowledge Transfer and Sharing
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #8, #9 
第9週
4/21  Invited Speaker 
第10週
4/28  Invited Speaker 
第11週
5/05  -Case study: HBS Case “KM at Danone”
-Knowledge Management Project in Practice
-Reading #10 
第12週
5/12  -Data Mining
-Knowledge Management Tool and Portal
-Reading #11, #12, #13 
第13週
5/19  Invited Speaker 
第14週
5/26  -Service Science: premises
-Reading #14, #15, #16 
第15週
6/02  -Service science: perspectives
-Reading #17, #18 
第16週
6/09  -Case study: HBS case “Starbucks coffee” 
第17週
6/16  Final Project Presentation